Política de reembolso
Política de Envio e Prazos de Entrega
Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Esta Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um período de processamento, separação e preparação para envio.
O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a demanda e disponibilidade do fornecedor.
O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do envio.
2. Prazo de Entrega
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais no modelo de dropshipping.
O prazo estimado de entrega é de 8 a 16 dias úteis após o envio, podendo variar conforme:
Região de destino;
Logística da transportadora;
Greves ou paralisações;
Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal);
Procedimentos alfandegários (quando aplicável).
Em casos excepcionais, o prazo poderá se estender além do estimado devido a fatores externos fora do nosso controle.
3. Código de Rastreamento
Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando informado no cadastro).
O código pode levar de 3 a 10 dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora, dependendo do fluxo logístico.
4. Endereço Incorreto ou Incompleto
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
Caso o pedido não seja entregue devido a:
Endereço incorreto;
Informações incompletas;
Ausência no local de entrega;
o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.
5. Retenção Alfandegária (Pedidos Internacionais)
Em casos de envios internacionais, o produto pode estar sujeito a fiscalização alfandegária.
Eventuais tributos ou taxas aplicadas pelas autoridades locais são de responsabilidade do comprador, conforme legislação vigente.
Nos comprometemos a prestar suporte caso seja necessária alguma informação adicional para liberação da mercadoria.
6. Atrasos na Entrega
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, orientamos que o cliente entre em contato através do e-mail lojameamipet@gmail.com para que possamos verificar junto à transportadora.
Antes de autorizar cancelamento ou reembolso por atraso, será realizada uma análise do status do rastreamento.
7. Pedido Extraviado
Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, será oferecido ao cliente:
Reenvio sem custo adicional; ou Reembolso integral do valor pago.
Política de Reembolso e Devoluções
Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução clara e acessível.
8.1 Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar devolução ou reembolso em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
8.2 Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em sua embalagem original
- Estar com todos os acessórios (quando aplicável)
Caso o produto apresente indícios de uso inadequado, a devolução poderá ser recusada.
8.3 Produtos com Defeito ou Problemas
Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência:
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- Fotos ou vídeos do produto
- Descrição do problema
Após análise, poderemos oferecer:
✔ Reenvio do produto sem custo adicional
✔ Reembolso integral
8.4 Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:
Informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo.
8.5 Custos de Devolução
- Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado:
✔ O custo do envio será de nossa responsabilidade - Em casos de arrependimento ou troca por preferência:
✔ O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente
8.6 Prazo de Processamento do Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno na fatura
- Pix ou boleto: reembolso em conta
8.7 Observações Importantes
- Não realizamos trocas diretas — apenas devolução com reembolso ou reenvio
- Produtos personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para devolução (quando aplicável)
- Não aceitamos devoluções sem contato prévio