Política de Envio e Prazos de Entrega

Prezamos pela transparência e pelo compromisso com nossos clientes. Esta Política de Envio estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

 

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por um período de processamento, separação e preparação para envio.

O prazo para processamento é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a demanda e disponibilidade do fornecedor.

O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do envio.

 

2. Prazo de Entrega

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais no modelo de dropshipping.

O prazo estimado de entrega é de 8 a 16 dias úteis após o envio, podendo variar conforme:

Região de destino;

Logística da transportadora;

Greves ou paralisações;

Períodos de alta demanda (ex: Black Friday, Natal);

Procedimentos alfandegários (quando aplicável).

Em casos excepcionais, o prazo poderá se estender além do estimado devido a fatores externos fora do nosso controle.

 

3. Código de Rastreamento

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp (quando informado no cadastro).

O código pode levar de 3 a 10 dias úteis para apresentar atualizações no sistema da transportadora, dependendo do fluxo logístico.

 

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido não seja entregue devido a:

Endereço incorreto;

Informações incompletas;

Ausência no local de entrega;

o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete.

 

5. Retenção Alfandegária (Pedidos Internacionais)

Em casos de envios internacionais, o produto pode estar sujeito a fiscalização alfandegária.

Eventuais tributos ou taxas aplicadas pelas autoridades locais são de responsabilidade do comprador, conforme legislação vigente.

Nos comprometemos a prestar suporte caso seja necessária alguma informação adicional para liberação da mercadoria.

 

6. Atrasos na Entrega

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, orientamos que o cliente entre em contato através do e-mail lojameamipet@gmail.com para que possamos verificar junto à transportadora.

Antes de autorizar cancelamento ou reembolso por atraso, será realizada uma análise do status do rastreamento.

 

7. Pedido Extraviado

Caso seja confirmado o extravio do pedido pela transportadora, será oferecido ao cliente:

Reenvio sem custo adicional; ou Reembolso integral do valor pago.

Política de Reembolso e Devoluções

Prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de devolução clara e acessível.

8.1 Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar devolução ou reembolso em até 14 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

8.2 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em sua embalagem original
• Estar com todos os acessórios (quando aplicável)

Caso o produto apresente indícios de uso inadequado, a devolução poderá ser recusada.

8.3 Produtos com Defeito ou Problemas

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência:

O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Fotos ou vídeos do produto
• Descrição do problema

Após análise, poderemos oferecer:

✔ Reenvio do produto sem custo adicional
✔ Reembolso integral

8.4 Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato através do e-mail:

📩 lojameamipet@gmail.com

Informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o processo.

8.5 Custos de Devolução

• Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado:
  ✔ O custo do envio será de nossa responsabilidade
• Em casos de arrependimento ou troca por preferência:
  ✔ O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente

8.6 Prazo de Processamento do Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou boleto: reembolso em conta

8.7 Observações Importantes

• Não realizamos trocas diretas — apenas devolução com reembolso ou reenvio
• Produtos personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para devolução (quando aplicável)
• Não aceitamos devoluções sem contato prévio